ブランド構築

マニュアル作成運用支援 概要 業務マニュアルを作成及び運用することで、病院における仕事を標準化し、生産性を高めることができます。マニュアルはあらゆるコンプライアンスの基礎となるものであり、医療の標準化をも含めて、まずマニュアル整備を行うこ...

マニュアル作成運用ソフト 概要 　 （１）現状 マニュアルは紙で作成されることが一般的です。そして多くの場合、各部署でバラバラに作成されます。それらのマニュアルは各部署で保管され、各部署で利用します。 病院全体として誰からも管理されないま...

クリティカルパス作成運用ソフト 概要 　 （１）ＰＣ上でパスを利用する必要性 クリティカルパスを作成することはとても大変です。パスを作成するためには、カルテやレセプトをベースに、特定の疾患の調査を行い、日々の診療活動を一つ一つ拾い出して紙...

リスクマネジメント支援 概要 院内で発生している医療事故の原因を分析し、対策をとることで、可能な限り医療事故を低減させていくための支援をします。 〔参考〕 Ⅰ潜在事故発見による防止・抑止 ①看護過程のチェック ②メンタルチェック ③巡視に...

3-1　医療の質向上 006　リスクマネジメント支援ソフト 概要 　 病院内で発生している医療事故の原因を分析し、対策をとることで、可能な限り医療事故を低減させていくための支援をします。インシデントやアクシデントを分析し原因分析及び対策を...

教育体系整備支援 概要 病院の教育は次の３つに区分される。 ①職場内教育（ＯＪＴ） ②集合教育（Ｏｆｆ－ＪＴ） ③自己啓発（ＳＤ） を徹底的に病院の中に導入し機能させていくことが必要 目的 （１）上司のレベルによって教育の質が決定してしま...

指標（ＫＰＩ）管理導入 概要 すべての行動は、金額、人員、時間、％、件数、量等によって測定及び目標化することができる。より詳細な問題解決を行うため、指標によって仕事を定量的に管理する方法が指標管理です。ここでいう指標をＫＰＩ（キーパフォー...

接遇セミナー 概要 医療はサービス業であるとことさらにいわれています。これは逆に言えば、サービス業としてはさまざまな問題があることを示唆しています。患者に対しどのように接するのかといった基本的な問題に対し病院は真摯に取り組む必要があります...

本来の接遇セミナー 概要 患者は医療機関に挨拶笑顔礼節だけを求めて来院するのではありません。疾病の治療に来院するのです。基本的な接遇ができたとしても医療の質が低い、医療行為に対するクレームが多い、事故が多発するということであっては意味があ...

定期的接遇監査 概要 一般的な接遇、本来の接遇といったものを習得したのち、それらが正しく行使されたかどうかを監査することが適当です。院内で当事者となるとそれらが客観的に理解できない状況のなかに身を置くことになります。客観的に対象者の属性を...

ブランド構築コンサルティング 概要 病院のブランドを構築するためには、院内改革とプロモーションを行うことが必要です。上記で説明した手法をセレクトし、貴院に合ったかたちを企画し、ご提案します。まずは貴院のブランド力調査から実施します。 目的...